Bij Stichting Moving Up doen wij er alles aan om onze zorg en begeleiding zo goed mogelijk en naar tevredenheid uit te voeren. Toch kan het voorkomen dat u of jij niet tevreden bent over onze dienstverlening.
Wij vinden het belangrijk dat klachten serieus worden genomen en zorgvuldig worden behandeld. Daarom zijn er verschillende mogelijkheden om een klacht kenbaar te maken.
1. Bespreek uw klacht met Stichting Moving Up
Heeft u een klacht? Dan kunt u deze in eerste instantie bespreken met één van onze zorgprofessionals. Samen bekijken we wat er is gebeurd en zoeken we naar een passende oplossing.
Komt u er samen niet uit, dan kunt u de klacht schriftelijk indienen via het klachtenformulier van Stichting Moving Up.
Na ontvangst van uw klacht nemen wij binnen 5 werkdagen telefonisch contact met u op. Wij streven ernaar de klacht binnen 4 weken inhoudelijk af te handelen. Indien dit noodzakelijk is, kan deze termijn eenmalig met maximaal 4 weken worden verlengd.
U heeft altijd het recht om rechtstreeks contact op te nemen met een onafhankelijke externe klachtenfunctionaris. Hiervoor hoeft u de klacht niet eerst bij Stichting Moving Up in te dienen.
2. Onafhankelijke externe klachtenfunctionaris
Is uw klacht niet naar tevredenheid opgelost, wilt u onafhankelijke ondersteuning of duurt de behandeling van uw klacht langer dan verwacht? Dan kunt u contact opnemen met de externe klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg.
De klachtenfunctionaris kan u adviseren over het indienen van een klacht, ondersteunen bij het formuleren ervan en samen met u onderzoeken welke mogelijkheden er zijn om tot een oplossing te komen.
Het uitgangspunt is om klachten waar mogelijk in een vroeg stadium en in gezamenlijk overleg op te lossen.
- E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl
- Telefoon: 0228 – 322205
- Website: www.klachtenportaalzorg.nl
3. Klachtencommissie Jeugdwet
Gaat uw klacht over jeugdhulp en heeft de behandeling van de klacht niet tot een passende oplossing geleid? Of wilt u geen gebruikmaken van bemiddeling? Dan kunt u de klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie op grond van de Jeugdwet.
De klachtencommissie beoordeelt de klacht onafhankelijk en behandelt deze volgens de daarvoor geldende klachtenprocedure.
4. Geschilleninstantie
Heeft de behandeling door de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing geleid, dan kan er sprake zijn van een geschil. U kunt er dan voor kiezen om het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie KPZ.
Deze onafhankelijke geschilleninstantie behandelt geschillen tussen cliënten, hun naasten en aangesloten zorgaanbieders over de geleverde zorg.
Daarnaast behoudt u vanzelfsprekend het recht om, wanneer dat van toepassing is, het geschil aan de rechter voor te leggen.
- E-mail: secretariaat@geschillencommissiekpz.nl
- Website: www.klachtenportaalzorg.nl
Een klacht indienen
Wilt u een klacht indienen bij Stichting Moving Up? Gebruik dan ons klachtenformulier.
Wij nemen uw klacht serieus
Een klacht zien wij niet alleen als een signaal dat iets niet naar wens is verlopen, maar ook als een mogelijkheid om onze dienstverlening te verbeteren. Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig, respectvol en vertrouwelijk en streven naar een passende oplossing voor alle betrokkenen.
